¿Por qué necesitas un Community Manager en tu empresa?

Porque estar presente en la redes sociales genera nuevas oportunidades de negocio:

A través del Social Media puedes obtener un feedback de tus potenciales clientes que te permitirá seguir creando nuevos productos o servicios o bien, mejorar los actuales.

Porque la gente opina en RRSS de tu marca y tú no estás allí para responder inmediatamente:

Hay muchos usuarios que se queja e y ni mencionan a la marca, simplemente comparten su experiencia, las marcas puedes estar ahí escuchando y reaccionar si tienen un mínimo de atención al cliente.

Porque hay demasiado comentarios negativos relacionados a tu marca:

Si quieres mejorar la reputación online de tu marca te conviene pensar que con un sistema de atención al cliente puedes cambiar la opinión de muchos usuarios. Convertir un cliente insatisfecho en uno satisfecho se puede hacer a través de redes sociales.

Porque no hay nada más viral que una queja no procesada:

El usuario cabreado lo comparte y puede llegar a gener una mala imagen de tu empresa por no gestionarlas. La empresa perfecta no existe, pero si podemos controlar todas esas incidencias.

Como veis si estás en redes sociales es natural que te surja la la necesidad de ofrecer atención al cliente y si aún no tienes a nadie que pueda desarrollar estas funcionas, puedes escribirme a info@grupomarketingonline.com

Los valores de un buen Community Manager

El boom de las redes sociales ha dado pie a más normas no escritas, pero resumiendo, se podrían concretar en una serie de valores, que un Community Manager debe adoptar y compartir.

Honestidad
: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social.

Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.

Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.

Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio.

Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.

Colaboración: la cultura «peer-to-peer»  (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas.

Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados.
valores community manager


Si tu proyecto o empresa necesita un community manager, escríbeme a info@grupomarketingonline.com

Herramientas de monitorización de redes sociales

Google blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.

Twitter search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.

Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.

IceRocket (icerocket.com). Buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas. 

Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter, qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.

Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas. Cuesta unos 500 dólares al mes.

Scoutlabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que Radian6.

Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden
por Internet.

Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.

Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.


Google trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.

Howsociable?: (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.

Addict-o-matic
: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter.

Facebook lexicon
: (facebook.com/lexicon). Se trata de una herramienta de seguimiento de tendencias de keywords. Muestra el volumen de posts sobre palabras específicas gracias a la cantidad de datos que hay creados por los usuarios y asociados a las distintas keywords.

marketing online

Aplicaciones efectivas en redes sociales

Ecto (illuminex.com/ecto). Aplicación de escritorio, que se integra con las principales herramientas de blogging en el mercado, sirviendo a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo actualizar varios blogs desde un único interfaz. Cuesta unos pocos dólares.

Tweetdeck (tweetdeck.com). Posiblemente, la aplicación de escritorio para Twitter líder, que también integra MySpace y Facebook en un solo interfaz, permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. Permite sincronización con su aplicación para iPhone.

Seesmic desktop (seesmic.com). Otra aplicación de escritorio para Twitter, que ofrece características similares a Tweetdeck.

basecamp (basecamphq.com). Herramienta de gestión de proyectos online. Incluye lista de “to do’s”, hitos, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería con estética de blog y otras funcionalidades.

MailChimp (mailchimp.com). Gestor de mailings que ofrece una lista interesante de capacidades como gestión, rastreo, análisis y plantillas de HTML personalizadas. Se integra con Wordpress, Twitter, Salesforce... Es la elección de pesos pesados como Mozilla, Canon, Intel...

Get satisfaction (getsatisfaction.com). Plataforma de feedback de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, soluciones a problemas.

uservoice (uservoice.com). Similar a Get Satisfaction, para rastrear y manejar el feedback de usuarios y consumidores.

Google apps (google.com/apps). Suite ofimática online para empresas que incluye aplicaciones como Gmail, Google Calendar, Google Docs o Google Sites.

Twitter analyzer (twitteranalyzer.com). Interesante aplicación web que ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retwitts y menciones.

Social Oomph (socialoomph.com). Servicio creado para facilitar la gestión de las cuentas en Twitter, devolver automáticamente el «following», enviar DMs automáticos de respuesta, programar tweets descubrir nuevos followers, etc.

Friendorfollow (friendorfollow.com). Aplicación de gestión de followers de Twitter.

Huitter (huitter.com). Permite hacer “unfollow” de manera masiva a las personas que no te están siguiendo en Twitter.