Aptitudes, Actitudes y Habilidades de Un Community Manager

APTITUDES:

Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.

Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.

Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.

Ser un poco «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.

• Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.

Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.

Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.


ACTITUDES:

Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.

Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.

Accesible: es cercano en el trato.

«Always on»: vive con conexión permanente o frecuente a la red.

Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.

«Early adopter»: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.

Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.

Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente.

Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.


HABILIDADES SOCIALES:

Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada.

Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.

Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.

Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso.

Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.

Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir.

Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.

Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.

Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.


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