¿A qué se debe el éxito de Twitter?

La principal característica de Twitter es su simplicidad. Escribir frases de no más de 140 caracteres está al alcance de cualquiera y más aún si su particular informalidad permite el uso de todo de abreviaturas, al igual que sucede en el mundo de los SMS. La web también es tremendamente sencilla, pues tan sólo tiene una caja de texto en la que escribir. No hay que acostumbrarse a un interfaz mucho más complejo, como sí sucede en redes sociales más sofisticadas.

En segundo lugar, Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios, que pueden sentirse casi como si  estuvieran juntos físicamente, aunque tan sólo estén unidos por un ordenador o móvil. Dicho de otra forma, Twitter genera cuadrillas de personas que se leen entre sí y que, por tanto, se sienten más cercanas. La reciprocidad intrínseca al sistema de Followers (seguidores) y Followed (seguidos) genera todavía más conexión entre las personas.

Y en tercer lugar, su poder de movilización es extraordinario, tal y como ha quedado demostrado recientemente en Irán, al actuar como agregador de estudiantes que protestaban contra el funcionamiento electoral. En ámbitos más mundanos, la capacidad de Twitter para extender rumores lo convierten en una impresionante plataforma de "cotilleo". No hay que olvidar que la comunicación es una necesidad humana.

Estrategias Social Media

Las redes sociales surgen como nuevas herramientas o espacios de comunicación entre personas.
Dentro de esa comunicación entre personas se habla (y mucho) de productos de consumo, de servicios que prestan las empresas, de acciones de las marcas,... Pero no sólo de grandes empresas,también compartimos si nos ha gustado un restaurante, si tiene buenas vistas un hotel o si nos ha estafado una inmobiliaria.
Lo que está claro es que la publicidad más eficaz es que alguien conocido te haga una recomendación y la segunda más eficaz que otros usuarios, aunque no sean conocidos, te expliquen sus esperiencias con un producto, marca o servicio. Nos fiamos más de otros usuarios que de lo que nos digan las marcas.
La Reputación online pasa a ser un activo muy importante para las compañías.
A medida que se han ido popularizando y haciéndose las páginas más visitadas en Internet, por encima de los buscadores, las empresas han querido formar parte y estar en ese espacio de de comunicación para hacer llegar sus mensajes (y así vender más, fin último de toda empresa).
Ha surgido un nuevo paradigma que muchas empresas todavía no están entendiendo. Los mercados se han convertido en conversaciones. 

Los usuarios no se hacen seguidores de una marca sólo para que ésta lance mensajes publicitarios.
Losconsumidores, buscan en las empresas que sean transparentes,aporten contenidos relevantes,que escuchen sus necesidades y den respuesta a sus dudas o inquietudes.
Para los consumidores el objetivo debería ser que las empresas ofrezcan una cara humana y que no conviertan les redes sociales en un centro de negocio. Las empresas deben tener como objetivo el hacer
llegar sus mensajes, generar ruido incentivando el boca a boca entre los usuarios, hacer que éstos se sientan vinculados con las marcas, tener una mayor relación con los consumidores,dar respuesta a los problemas que puedan surgir con la atención al cliente, en definitiva, crear un diálogo (eso implica bidireccionalidad) entre marcas y seguidores.

¿Y Cómo se consigue todo eso? Implicándose, con una estrategia, esfuerzo y paciencia. 

1. El primer paso debería ser nombrar un responsable de comunicación en las redes sociales, o sea, un Social Media Manager o Community Mager que se encargue de publicar los contenido e interactuar con los seguidores. No significa que deba ser el único que genere contenidos,debería ser responsabilidad de todos los departamentos crear contenidos pero sí debe ser la persona que lo centralice y sea la única voz de la  empresa. Personalizar la marca poniéndole una cara para lograr la confianza que requieren los consumidores.

2. El segundo paso es definir quién queremos que sea nuestro target.Tener claro a quién nos vamos a dirigir
nos ayudará a ofrecer lo que espera de nosotros.

3. Como en cualquier acción de Marketing que hagamos hemos de decidir cuál es el objetivo que buscamos
en las redes sociales. En muchos casos se busca únicamente hablar del producto o servicio de la compañía o bien convertirse en una empresa de referencia que comparte mucha información útil para los consumidores. Debemos marcar unas métricas para saber si estamos acercándonos al objetivo o no.
Existen muchas herramientas que nos ayudarán a seguir las conversaciones referentes a nuestras marcas o productos, medir nuestros seguidores o la viralidad de nuestros contenidos.

4. Con lo objetivos claros debemos pensar cómo medirlos.Existen muchas herramientas que nos ayudarán a seguir las conversaciones referentes a nuestras marcas o productos, medir nuestros seguidores o la viralidad de nuestros contenidos. 

5.Generar contenidos que realmente puedan interesar a nuestra audiencia. No debemos publicar todo lo que llegue a nuestras manos, debemos filtrar muy bien la información.

6. Que sean contenidos exclusivos para ese público. No hace falta volcar nuestras newsletters o todo el contenido de la web, cuando quiera n eso ya irán a nuestra página. Nuestros seguidores buscan algo más en las redes sociales.

7. El lenguaje y el tipo de mensaje depende también de la red social donde estemos trabajando. No debemos publicar la misma información y de la misma manera en nuestro blog, en nuestro Facebook o en nuestro Twitter. Cada red tiene un formato, un lenguaje y unas “reglas” que debemos intentar seguir.

8. Ofrecerles alguna ventaja por ser seguidores. Qué ganan nuestros fans por serlo? Contenidos exclusivos, adelantos de nuevos productos y servicios, descuentos, sorteos... 

9. Dar más protagonismo a los consumidores, generar un diálogo con ellos, incentivar la participación y dejar que sean los propios consumidores los que hablen por las marcas.

10. Dar una respuesta a todas las consultas que nos hagan, no dejemos a nadie sin una contestación. 

11. También es importante agradecer (personalmente, si puede ser) esas consultas, aportaciones o redifusión de nuestros mensajes.

12. Para lograr que los consumidores tengan confianza, las marcas han de ser honestas y transparentes. Por lo general los consumidores perciben que las marcas prefieren esconderse detrás de las políticas de empresa y procedimientos que admitir sus errores o deficiencias. 

13. Una comunicación simple y directa , puede ser uno a uno o general para toda la audiencia si es  necesario. Utilizando un lenguaje coloquial, nuestros seguidores no quieren que les hablen constantemente con tecnicismos o utilizando un lenguaje comercial. 

¿Necesita un Community Manager? Escríbeme a info@grupomarketingonline.com 

La profesión de Community Manager

Community Manager, es la frase que esta en boca de muchas personas alrededor del mundo; que esta dando de que hablar, ya que las empresas deben de encontrar las pautas y técnicas necesarias para darse a conocer a lo largo y ancho del internet y más allá de todo esto empatizar con sus clientes potenciales, gracias a las técnicas extensas y muy puntuales los nuevos profesionales del marketing han tenido que aumentar sus arsenal de técnicas del marketing tradicional para adaptarse a la nueva era del social media o en pocas palabras (Marketing en Redes sociales).

Los community manager, son los encargados de velar por la reputación, creación de nuevas estrategias online y hacer que una marca penetre dentro de la mente del consumidor, ya que los nuevos medios de comunicación le han permitido al publico hacer llegar de una manera más rápida sus opiniones y sugerencias a los creadores de productos y dueños de empresas.

Hoy en día, las empresas logran reducir sus costos de inversión publicitaria, gracias al surgimiento de las redes sociales, donde la inmensa mayoría de la población mundial esta activamente e interconectada ya sea desde cualquier dispositivos móvil u ordenador de escritorio, donde minuto a minuto se crean actualización de estado de personas que están en centros comerciales disfrutando de un sabroso helado o incluso personas que se encuentran escalando montañas, estamos en la era del exhibicionismo, donde todos queremos contar algo al mundo.

He aquí donde entra en función el profesional o experto community manager en organizar todas estas personas en bases de datos o comunidades que causen enganche sobre una afición en especifico y de esta manera permitir que las empresas aumenten sus ingresos gracias al poder de internet.

El Community manager llego para quedarse siempre y cuando realice correctamente sus funciones, dentro de la empresa que brinda sus servicios.

Breve historia de Twitter

Posiblemente es la herramienta de microblogging más popular por el número de usuarios que la utilizan. Se basa en enviar mensajes de texto respondiendo a la pregunta ¿Qué estás haciendo?
Se trata de un servicio que conjuga el concepto del blog (diario personal en el que el autor va publicando contenidos en orden cronológico) con el de la mensajería instantánea (sistemas de comunicación que nos permiten en internet mantener conversaciones en tiempo real con otros usuarios), permitiendo escribir  mensajes (que se pueden escribir desde un sitio web, desde un sistema de mensajería instantánea, a través de un mensaje de texto o mediante aplicaciones desarrolladas con esta finalidad), dirigidos a otros usuarios
que utilicen este servicio.

Historia

Esta plataforma nació, a principios del año 2006 de la forma en la que nacen los grandes inventos: casi por casualidad. Sus fundadores trabajaban en una empresa de podcasting llamada Odeo. A pesar de contar entre sus miembros con personas como Evan Williams (que años antes había fundado y luego vendido a Google una de las principales plataformas de blogs, Blogger), la compañía no pasaba por buenos momentos, con una fuerte competencia.

De esta forma entraron en un proceso en búsqueda de nuevos productos y servicios que ofrecer. Durante este proceso, como nos cuenta uno de sus fundadores, @dom, una de las ideas que nació fue crear un servicio de SMS que permitiera comunicarse entre personas que formaran parte de un grupo. Se trataba de crear un sistema sencillo que permitiera enviar un sms con cualquier información no a un solo usuario sino a varios a la vez.

La idea gustó y se seleccionó como uno de los proyectos a trabajar: el 21 de marzo de 2006 se creó la versión 0.1 de este servicio. Su nombre original, TWTTR, respondía a que en Estados Unidos los números para enviar SMS son de cinco cifras, en su caso el 10958. Durante los primeros meses sólo las personas que trabajaban en el proyecto y sus familiares tuvieron acceso a este servicio que ya desde el inicio ellos mismos calificaron como “addictive”.

Unos meses más tarde los fundadores de Twitter dejaron Odeo (era difícil mantener a flote la empresa pero todavía más explicar la utilidad y futuro de Twttr) y en Mayo de 2006 crearon Obvious Corp, una incubadora de nuevos proyectos donde Twttr era su principal activo. En este momento suceden dos hechos relevantes:
Cambia de nombre para convertirse en Twitter.
Se decide limitar los mensajes a 140 caracteres (originariamente no existía esta limitación ya que cuando se enviaba un SMS de más de 160 caracteres el operador lo cortaba en dos o más mensajes pero para evitar que se pudiera perder información se limita a 140, dejando los 20 restantes para el nombre de usuario).
Pero el gran momento estaba por llegar, la puesta de largo de Twitter se produjo en marzo del año 2007 cuando ganaron el South by Southwest Award en la categoría de blog y como nos recuerda la Wikipedia, el CEO de Twitter en aquél momento, Jack Dorsey, recogió el premio diciendo “We’d like to thank you in 140 characters or less. And we just did!”. En este momento ya existía la versión web de Twitter, de forma que la comunicación ya no se hacía, necesariamente, a través de SMS.

Desde ese instante se inició un crecimiento exponencial del servicio llegando a convertirse en la principal plataforma de nanoblogging hasta el momento, tanto en uso como en número de usuarios.

Ventajas del SEO

El SEO es el arte de preparar una web para que sea más comprensible y más relevante para los motores de búsqueda.
Consiguiendo de forma “natural” más tráfico proveniente de las palabras clave, que son relevantes para la actividad de la web, ya sea venta, información o branding.
Las ventajas son bastante claras, más tráfico, más relevancia y más conversiones hacia los objetivos de la
web.

Podemos hacer un esquema general sobre las fases que se llevarán a cabo con el SEO, pudiendo dividirlas en dos fases: optimización y posicionamiento.
Entendiendooptimizacióncomo aquellas estrategias que se llevan a cabo en la misma página, y elposicionamientoestará relacionado con estrategias off page.
Optimización: Corregir el código de la web, css, javascript y html separados. Jerarquizar y etiquetar correctamente el contenido. Aumentar la velocidad de la web, compresiones gzip, y optimización del servidor para que ofrezca la web lo más rápido posible. Redirecciones 301 para dejar sólo un nombre de dominio, con www o sin ello. Urls amigables. Revisar la estructura de la web para comprobar que no aparezca contenido duplicado al tener el mismo contenido con distinta url. Mejorar la redacción del contenido para hacerlo más relevante.Políticas nofollow.

Con estas estrategias tendríamos la web casi totalmente optimizada, estructurada, jerarquizada y rápida. Para los robots será más sencillo analizarla y saber qué es lo que contiene.

Posicionamiento: tenemos la web optimizada, pero internet no sólo es eso, son relaciones entre “nodos web”, que indican que relevancia tiene cada una según los links que llegan a ella, los motores de búsqueda consideran cada link cómo un voto, bueno, según de la web dedonde venga tendrá más o menos relevancia. 
La estrategia de posicionamiento off page, consistirá en relacionar nuestra web con el ecosistema de internet, directorios, marcadores sociales, link de páginas relevantes sobre el tema de nuestra web serán estrategias para aumentar dentro de los resultados de búsqueda. Todo esto es una vista general sobre que es seo y su trabajo en una web, las ventajas son claras, una web limpia, clara y trasparente, consiguiendo posiciones en los resultados de búsqueda que pueden perdurar siempre que sigamos un mantenimiento constante, ya que la competencia puede ir tomando posiciones, o el algoritmo de los buscadores puede cambiar, hay que estar pendiente.


Como conclusión, y haciendo un símil con la naturaleza, el seo es la forma de concebir una  web bien formada, haciendo que se relacione “naturalmente” con el ecosistema de internet, creando así un puesto de relevancia para que los visitantes a quienes les interesen nuestros servicios o productos, nos puedan localizar
fácilmente.

¿Por qué necesitas un Community Manager en tu empresa?

Porque estar presente en la redes sociales genera nuevas oportunidades de negocio:

A través del Social Media puedes obtener un feedback de tus potenciales clientes que te permitirá seguir creando nuevos productos o servicios o bien, mejorar los actuales.

Porque la gente opina en RRSS de tu marca y tú no estás allí para responder inmediatamente:

Hay muchos usuarios que se queja e y ni mencionan a la marca, simplemente comparten su experiencia, las marcas puedes estar ahí escuchando y reaccionar si tienen un mínimo de atención al cliente.

Porque hay demasiado comentarios negativos relacionados a tu marca:

Si quieres mejorar la reputación online de tu marca te conviene pensar que con un sistema de atención al cliente puedes cambiar la opinión de muchos usuarios. Convertir un cliente insatisfecho en uno satisfecho se puede hacer a través de redes sociales.

Porque no hay nada más viral que una queja no procesada:

El usuario cabreado lo comparte y puede llegar a gener una mala imagen de tu empresa por no gestionarlas. La empresa perfecta no existe, pero si podemos controlar todas esas incidencias.

Como veis si estás en redes sociales es natural que te surja la la necesidad de ofrecer atención al cliente y si aún no tienes a nadie que pueda desarrollar estas funcionas, puedes escribirme a info@grupomarketingonline.com

Los valores de un buen Community Manager

El boom de las redes sociales ha dado pie a más normas no escritas, pero resumiendo, se podrían concretar en una serie de valores, que un Community Manager debe adoptar y compartir.

Honestidad
: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social.

Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.

Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.

Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio.

Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.

Colaboración: la cultura «peer-to-peer»  (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas.

Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados.
valores community manager


Si tu proyecto o empresa necesita un community manager, escríbeme a info@grupomarketingonline.com

Herramientas de monitorización de redes sociales

Google blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.

Twitter search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.

Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.

IceRocket (icerocket.com). Buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas. 

Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter, qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.

Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas. Cuesta unos 500 dólares al mes.

Scoutlabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que Radian6.

Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden
por Internet.

Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.

Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.


Google trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.

Howsociable?: (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.

Addict-o-matic
: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter.

Facebook lexicon
: (facebook.com/lexicon). Se trata de una herramienta de seguimiento de tendencias de keywords. Muestra el volumen de posts sobre palabras específicas gracias a la cantidad de datos que hay creados por los usuarios y asociados a las distintas keywords.

marketing online

Aplicaciones efectivas en redes sociales

Ecto (illuminex.com/ecto). Aplicación de escritorio, que se integra con las principales herramientas de blogging en el mercado, sirviendo a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo actualizar varios blogs desde un único interfaz. Cuesta unos pocos dólares.

Tweetdeck (tweetdeck.com). Posiblemente, la aplicación de escritorio para Twitter líder, que también integra MySpace y Facebook en un solo interfaz, permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. Permite sincronización con su aplicación para iPhone.

Seesmic desktop (seesmic.com). Otra aplicación de escritorio para Twitter, que ofrece características similares a Tweetdeck.

basecamp (basecamphq.com). Herramienta de gestión de proyectos online. Incluye lista de “to do’s”, hitos, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería con estética de blog y otras funcionalidades.

MailChimp (mailchimp.com). Gestor de mailings que ofrece una lista interesante de capacidades como gestión, rastreo, análisis y plantillas de HTML personalizadas. Se integra con Wordpress, Twitter, Salesforce... Es la elección de pesos pesados como Mozilla, Canon, Intel...

Get satisfaction (getsatisfaction.com). Plataforma de feedback de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, soluciones a problemas.

uservoice (uservoice.com). Similar a Get Satisfaction, para rastrear y manejar el feedback de usuarios y consumidores.

Google apps (google.com/apps). Suite ofimática online para empresas que incluye aplicaciones como Gmail, Google Calendar, Google Docs o Google Sites.

Twitter analyzer (twitteranalyzer.com). Interesante aplicación web que ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retwitts y menciones.

Social Oomph (socialoomph.com). Servicio creado para facilitar la gestión de las cuentas en Twitter, devolver automáticamente el «following», enviar DMs automáticos de respuesta, programar tweets descubrir nuevos followers, etc.

Friendorfollow (friendorfollow.com). Aplicación de gestión de followers de Twitter.

Huitter (huitter.com). Permite hacer “unfollow” de manera masiva a las personas que no te están siguiendo en Twitter.

Servicios 2.0

Los principales servicios 2.0 son:

  • Blogging. Los blogs son herramientas imprescindibles hoy para la creación de comunidad mediante la generación de buenos contenidos de utilidad. Existen muchas herramientas, siendo la más popular Wordpress (wordpress.com).

  • Livestreaming. Son blogs más ligeros y fáciles de actualizar, con menos posibilidades de personalización. El pionero fue Tumblr (tumblr.com), pero Posterous (posterous.com) le está ganando cierto terreno.

  • Microblogging. Por no decir, directamente, Twitter (twitter.com), un servicio de microblogging que causa furor, y que permite a sus usuarios enviar comentarios basados en texto, con una longitud máxima de 140
  • Caracteres. Interesantes también Yammer (yammer.com) y Social Cast (socialcast.com), plataformas con más funcionalidades que Twitter, que permiten a todos los empleados de una empresa comunicarse en un entorno privado.

  • Redes sociales. Han sido las protagonistas de Internet en estos últimos años. El líder indiscutible con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo es Facebook (facebook.com). Por detrás, MySpace (myspace.com) y en España, Tuenti (tuenti.com). Respecto a las «profesionales», LinkedIn (linkedin.com) y Xing (xing.com). También existen comunidades verticales (sectoriales), muy importantes para los CM de cada sector.

Internet y servicios 2.0

Aptitudes, Actitudes y Habilidades de Un Community Manager

APTITUDES:

Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.

Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.

Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.

Ser un poco «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.

• Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.

Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.

Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.


ACTITUDES:

Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.

Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.

Accesible: es cercano en el trato.

«Always on»: vive con conexión permanente o frecuente a la red.

Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.

«Early adopter»: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.

Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.

Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente.

Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.


HABILIDADES SOCIALES:

Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada.

Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.

Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.

Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso.

Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.

Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir.

Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.

Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.

Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.


social media

Vida de un Community Manager

¿Quéreis saber cómo es mi día a día siendo Community Manager?

9.00h. Llego a la oficina. Es el momento de revisar la prensa para conocer la  actualidad. Reviso todos
aquellos blogs, páginas web, foros y podcast en los que se que hay conversaciones relevantes. Para ello utilizo herramientas como las descritas en el apartado cuarto.


11:00h. Actualización de contenidos en los diversos canales en los que la empresa tiene presencia: organizo con la inclusión de los nuevos contenidos de hoy en nuestros blogs especializados.

13:00. Momento de «cultivar» el contacto con los miembros más destacados de mi comunidad. Aquellos que están más involucrados en colaborar con la empresa, los que diariamente visitan los foros de la compañía para contestar dudas, elaboran guías, nuevos contenidos, y en general actúan como evangelizadores de nuestra empresa allá donde van. Aunque es un puesto voluntario y no remunerado, algunas personas dedican alrededor de una hora al día en saludarlos personalmente, intercambiar ideas, inquietudes, o simplemente charlar sobre temas banales. Es importantísimo que los usuarios más colaboradores se sientan escuchados y motivados por parte de la compañía.

17:00. Reunión con el departamento de marketing para evaluar y hacer un seguimiento de la estrategia llevada a cambio.



Responsabilidades del Community Manager

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la
organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible.
Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

responsabilidad community manager

Definición de Community Manager

Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las
herramientas de Social Media».

Según David Coghlan, «es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca». Connie Besson tiene una expresión acertada: «el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro».

Pedro Máiquez, consultor de reputación online escribía sobre cómo sería su trabajo (escuchar, responder, informar, callar, escuchar más), poniendo un ejemplo de lo que no sería un Community Manager: alguien que sabe diseñar webs y controlar gestores de contenido.

De hecho es importante señalar lo que no es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter... Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener
interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

Según Palmira Ríos, de la empresa Genetsis, Community Manager es «la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa. Es un nexo entre esa «marca» o «causa» y el usuario.

Por último, la difinición de la AERCO es: «aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».


El origen del Community Manager

El primer uso de Internet, que cumple ahora 40 años, fue el intercambio de mensajes entre personas y los grupos de noticias (foros online) y el correo electrónico que fueron las actividades principales hasta los 90.

A principios de esa década, Tim Berners Lee imaginó un protocolo para leer documentos en remoto, y nació la World Wide Web. Los noventa vieron la explosión de la misma y  su primer uso fue derivado del invento de Berners Lee: muchos usuarios accediendo a documentos (páginas web) que por su complejidad técnica, crean unas pocas personas u organizaciones. Las empresas que llegaban a internet en esa época no eran conscientes de que las conversaciones -correos electrónicos, foros, chats- seguían teniendo lugar en la sombra.

En 1999, cuatro autores escribieron un manifiesto con 95 tesis, para intentar dar a entender este fenómeno a las empresas. El Cluetrain manifiesto se convirtió, casi sin quererlo, en un documento visionario de lo que estaba por llegar una década después.

A principios del siglo XXI, otra alineación planetaria ayudó a que las tesis del Cluetrain cobraran fuerza. Por un lado, unos cuantos programadores estaban desarrollando software sencillo de gestión de contenidos para uso personal, que permitiese actualizar muy fácilmente una página web. Habían nacido los «blogs».

Por otro lado, el buscador más popular del planeta, estaba aupando a los primeros puestos a aquellas webs que cumplieran los estándares fijados por la industria, que actualizaran frecuentemente y recibieran enlaces entrantes desde otras webs. Google se confabuló con los blogs, y los catapultó a las primeras posiciones del buscador, haciendo así visible para todo el mundo la corriente de conversaciones humanas, incluidas las empresas que empezaron a tomarse en serio aquello de que «los mercados eran conversaciones».

Hoy día todo esto es historia. Aunque en España quedan empresas ciegas a lo que está ocurriendo, ya no hay vuelta atrás. La crisis de los medios, acelerada por el advenimiento de la web social y de la crisis económica, está arrastrando consigo a todo el sector publicitario.

La cuota de consumo de Internet no deja de crecer, pero el error de esta medición es que Internet no es un medio más. Es una infraestructura sobre la que construir medios de comunicación (incluyendo chats, messengers, skypes, tv o radio). No todo el que está en internet, es susceptible de recibir impactos publicitarios.

Y ahora la pregunta es qué hacer con el presupuesto publicitario, volviendo los ojos hacia la promesa de los medios sociales -blogs, redes, microblogging, wikis y demás- con la esperanza de que se conviertan en el próximo transatlántico de la publicidad. Y por muchas razones los medios sociales transformarán, para mejor, la industria y, sobre todo, redefinirán la función publicitaria. Porque el marketing en medios sociales es bastante más amplio que la publicidad: es publicidad, ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de
mercados... Los medios sociales son una buena inversión en marketing, por varias razones:

• Juegan con un consumidor activo y productor
de contenidos mucho más
involucrado y apasionado

• Generan lazos emocionales con el
consumidor, a través de conversaciones e
interacciones con las marcas

• A diferencia de otras acciones publicitarias,
son progresivos y exponenciales, porque lo
que hoy se construye sigue en pie mañana,
y el efecto viral de los mismos, hace que
los indicadores clave crezcan de forma
exponencial

• Nuestro contenido tiene que viajar a donde
está la gente. Los websites corporativos
pierden audiencia frente a los medios sociales.

Códigos de estado más comunes

Cuando escribimos una URL en el navegador o pinchamos sobre un enlace de una página Web ya cargada, estamos realizando una petición a un servidor para descargar esa página. En respuesta a esa solicitud, el servidor devuelve un “código de estado”, en función de cómo ha podido procesar esa petición.

Por ejemplo, las respuestas de servidor más comunes o importantes en un proyecto SEO serían:
 
200: El servidor ha devuelto la página correctamente. 
301:  La página solicitada se ha movido de forma definitiva a una nueva ubicación. 
404: La página solicitada no existe (comúnmente conocida como “Página no encontrada”).
500: Se ha producido un error interno en el servidor.
 
Estos códigos de respuesta sirven a los robots de búsqueda para conocer el estado de un sitio Web. Cuando anteriormente hablábamos sobre poner obstáculos a los robots de búsqueda, nos referíamos a que nuestro sitio Web pueda devolver respuestas del tipo 404 o 500.

Indexabilidad

Para construir una web amigable, es importante conocer los principales factores que hacen mejorar nuestra Web. 

Estos factores, son aquellos que determinan el grado de importancia de nuestra página en los buscadores, de acuerdo a cómo estén construidas, qué contenidos tengan, etc., teniendo en cuenta elementos como el código fuente, los estilos, los contenidos, etc...
Factores de Indexabilidad
Son aquellos que determinan la facilidad o complejidad que encuentran los robots para rastrear nuestro sitio.
Ya sabéis que un robot de búsqueda invierte una cantidad determinada de tiempo en rastrear nuestro sitio Web, por ello, cuanto más fácil se lo pongamos, mayor cantidad de contenidos va a poder leer y por lo tanto valorar. Cuanto mayor sea el número de obstáculos que encuentre en su camino, finalizará ese tiempo que nos ha asignado y abandonará el sitio Web, hasta la siguiente vez que considere pasar.

Los principales factores de indexabilidad son: 
1. Arquitectura web
2. Control sobre URLs
3. Enlaces rotos y errores 404
4. WPO
5. Links a evitar
6. Dominio
7. Contenido duplicado

Estudio de palabras clave: Listar los términos de cada URL

Para comenzar, apuntaremos los principales términos relacionados con cada página que hemos extraído en el paso anterior. Siempre  indicaremos los términos bajo la URL a la que pertenecen.

El objetivo es tener un primer listado con términos asociados a cada URL. Es decir poder extraer los términos:
  • Keywords principales para cada familia.
  • Keywords principales para cada subfamilia.
  • Nombre de cada producto.


¿Cómo extraer el primer listado de términos?: 
  • Búsquedas potenciales en buscadores de los términos incluidos.
  • Términos que no hemos tenido en cuenta.
  • Oportunidades de términos de transacción, marca, etc.

Estudio de palabras clave o keywords

Una vez que ya tenemos definida la arquitectura del sitio Web, podremos ordenar todas las páginas en función de su jerarquía: diferenciando en secciones, subsecciones, o páginas sueltas. 
En la siguiente imagen se detalla  la organización de un sitio Web de ejemplo. 
  • En la primera columna se representa el sitio Web.
  • En la segunda, se incluye el tipo de páginas representadas a su izquierda. 
Y la última columna “Estudio de keywords” corresponde a la nomenclatura que utilizamos en nuestro Estudio de Keywords

Google Keyword Tool:

¿Qué es? 
Herramienta que proporciona ideas de palabras clave relacionadas con nuestro producto o servicio. 

Para qué lo podemos usar: 
  • Ver cuántas búsquedas tienen mensualmente los términos de mi lista de palabras 
  • Encontrar palabras nuevas para incluir en nuestra campaña a partir de una palabra clave inicial. 
  • Encontrar combinaciones de palabras que los usuarios buscan en Google. 
  • Ver qué errores ortográficos o variaciones de tus palabras clave buscan los usuarios.

Google Insights for Search

¿Qué es? 

Herramienta que permite generar insights de consumidor, a partir de la comparación del perfil del volumen de búsquedas para tus palabras claves, segmentadas por tiempo y geografía. 

¿Para qué lo podemos usar? 
  • Comprender en tiempo real, la estacionalidad de una categoría para poder planificar mejor las campañas. 
  • Saber dónde encontrar a tus consumidores: para cada palabra clave saber cuáles son las palabras asociadas que mayores búsquedas generan, es decir, qué y cómo buscan los consumidores. 
  • Benchmark de la competencia: entender qué nivel de interés suscita cada marca y cuál es la situación de la marca online. 
  • Benchmark de contenidos afines a tu categoría o marca: entender qué nivel de interés suscitan las temáticas asociadas a la categoría o a tu marca.

El Alma de la Fiesta, un ejemplo a seguir en estrategia SEO

Hoy os presentamos una página web www.elalmadelafiesta.com que con tan sólo 3 meses de vida ha logrado posicionarse por determinadas palabras clave en las primeras posiciones de Google. Y lo mejor de todo, es que nos han contado algunos de sus secretos:

Ellos se apoyan en la fuerza que tienen las redes sociales y que Google considera cada vez más relevante a la hora de dar importancia a unas web u otras.

Facebook Twitter Google Plus Linkedin Blog
 
También reconocen escribir contenido único y original relacionado con su sector: despedidas de soltero, cumpleaños, disfraces, eventos para empresas... no centrándose únicamente en sus productos o servicios. ¡Van más allá!

Todo el texto de su web está totalmente optimizado y orientado a su público, cada texto, meta descripción... está pensada para ello.

Nos comentan que el secreto es ser constante, original y sobre todo diferente al resto para que los robots de búsqueda se den cuenta de ello.

¿Cómo crear un grupo de anuncios en Google Adwords?

¿Cómo crear un grupo de anuncios?
  1. En la página Todas las campañas online, selecciona la campaña publicitaria que quieres incluir en el nuevo grupo de anuncios.
  2. Haz clic en el enlace + Nuevo grupo de anuncios. 
  3. Desde aquí, puedes crear el grupo de anuncios desde las pestañas de la cuenta o bien hacer clic en el enlace Utilice la configuración de una página, que te permitirá introducir toda la información relevante en una sola página.
  4. Si deseas seguir en la cuenta, asígnale un nombre al nuevo grupo de anuncios. Haz clic en Guardar y continuar.
  5. Accederás a la pestaña "Anuncios". Selecciona primero el tipo de anuncio a crear y sigue las instrucciones para crear el anuncio y la URL de destino. Haz clic en Guardar y continuar.
  6. Accederás a la pestaña "Palabras clave" del grupo de anuncios. Escribe las palabras clave en el cuadro de texto "Añadir palabras clave".
  7. Especifica la oferta predeterminada de búsqueda y de las ubicaciones automáticas para este grupo de anuncios. Haz clic en Guardar y finalizar. El sistema comprobará las palabras clave y, a continuación, te mostrará la tabla correspondiente.

Anuncios en Google Adwords para móviles

Los anuncios para móviles tienen un formato diseñado específicamente para teléfonos móviles. Para que quepan en la pequeña pantalla del móvil, estos anuncios son más reducidos que sus equivalentes de sobremesa. 

Son tanto de texto como gráficos.
 
Consejos:
  •  Cuando los usuarios navegan por Internet desde sus teléfonos, los anuncios para móviles aparecen al realizar búsquedas en Google y al navegar por la Red de Display para móviles, es decir por los sitios web para móviles que alojan anuncios de Google. Al igual que los anuncios gráficos para equipos de sobremesa, los anuncios gráficos para móviles sólo pueden mostrarse en la Red de Display para móviles. 
  • Los anuncios para móviles deben conducir a un sitio para móviles. También puedes optar por añadir el enlace "Llamar" al final de los anuncios de texto para móviles, de modo que los usuarios puedan llamar inmediatamente, en lugar de visitar tu sitio web para móviles.

    Recomendaciones antes de crear el anuncio
    Antes de crear un anuncio para móviles, te recomendamos que crees una campaña aparte sólo para los anuncios para móviles y su configuración. De este modo, podrás supervisar y optimizar el rendimiento de los anuncios para móviles.
     
  • Selecciona la campaña y, a continuación, el grupo de anuncios en el que desees crear el anuncio. Asegúrate de realizar este primer paso, pues la opción "anuncios para móviles" sólo aparece si tu campaña está orientada a un país en el que se ofrecen anuncios para móviles.
  • Haz clic en el menú desplegable Nuevo anuncio y selecciona Anuncio para móviles.
  • Rellena los campos según proceda.
  • Haz clic en Guardar el anuncio.

Anuncios gráficos en Google Adwords

Los anuncios gráficos de AdWords pueden ser estáticos o animados y aparecer en determinados sitios de la Red de Display que estén habilitados para el programa de anuncios gráficos, pero no en la red de búsqueda de Google.

Consejos:
  • Para crear un anuncio gráfico, comprueba que la campaña esté habilitada para la Red de Display.
  • Accede a la pestaña "Anuncios" del grupo de anuncios y abre el menú desplegable "Nuevo anuncio".
  • Si ya dispones de una imagen preparada, selecciona "Anuncio gráfico".
  • Sube la imagen y elije una URL visible y de destino.
  • Indica un nombre descriptivo para simplificar los informes y la comunicación con atención al cliente.
  • Los anuncios gráficos estáticos pueden tener los formatos .gif, .jpg y .png. Los formatos .gif o Flash pueden utilizarse para los anuncios gráficos animados. El límite de tamaño de archivo de un anuncio gráfico es de 50 KB.  
  • Los anuncios gráficos pueden presentar estos tamaños:
  • cuadrado de 250 x 250,
  • cuadrado pequeño de 200 x 200,
  • banner de 468 x 60,
  • skyscraper horizontal de 728 x 90,
  • rectángulo integrado de 300 x 250,
  • rectángulo grande de 336 x 280,
  • skyscraper de 120 x 600,
  • skyscraper ancho de 160 x 600
  • No superes el límite de 50 caracteres.
  • Incluye una descripción de la imagen.
  • Incluye el nombre de la campaña o del grupo de anuncios al que pertenece

Anuncios de texto en Google Adwords

Los anuncios de texto pueden aparecer en Google, en socios de búsqueda o en la Red de Display de Google y están sujetos a las políticas publicitarias de AdWords.

Consejos:
  • Busca la palabra clave de mayor rendimiento del grupo de anuncios e inclúyela en el texto del anuncio, en concreto en el título. Siempre que el usuario la escriba y vea el anuncio, la frase de palabras clave aparecerá en negrita en el anuncio en Google. Ello llamará su atención hacia el anuncio y le mostrará que tu anuncio está relacionado con lo que está buscando.
  • ¿Qué es lo que diferencia a tu producto o a tu servicio de los que ofrece la competencia? Destaca estas características diferenciales en el anuncio. No olvides incluir servicios o promociones exclusivos.
  •  Cuanta más información ofrezcas de tu producto mediante el texto del anuncio, mejor. Por ejemplo, si un usuario hace clic en un anuncio tras conocer el precio del producto que se anuncia, ello indica que puede estar interesado en adquirirlo a ese precio. Si no está de acuerdo con el precio, no hará clic en el anuncio y tú te  ahorrará el coste de ese clic. 
  •  Tu anuncio debe incorporar una frase interactiva, así como las ventajas de tu producto o servicio. Una frase de este tipo incita al usuario a hacer clic en el anuncio y garantiza que comprende de forma exacta lo que tu deseas que haga en la página de destino. Algunas frases interactivas son: Comprar, Compre, Llame hoy mismo, Pida, Busque, Regístrese y Obtenga un presupuesto. Aunque "encontrar" y "buscar" son verbos precisos, implican que el usuario está investigando y no le incitan a realizar la acción que desearía que llevara a cabo. 
  •  Busca la palabra clave de mayor rendimiento del grupo de anuncios e inclúyela en el texto del anuncio, en concreto en el título. Siempre que el usuario la escriba y vea el anuncio, la frase de palabras clave aparecerá en negrita en el anuncio en Google. Ello llamará su atención hacia el anuncio y le mostrará que tu anuncio está relacionado con lo que está buscando.

Planificación Campaña Adwords

Pasos a seguir para planificar correctamente una campaña de Adwords:
1. Definir Objetivos

Ten presente que la definición del objetivo condiciona la estructura de la campaña, y que debes poder medir y analizar los resultados para saber si ha sido efectiva o no, por eso piensa en las siguientes alternativas:
 




2. Identifica a tu público objetivo 

Conocer a tu público objetivo, te garantiza el acercamiento de tus productos y servicios a los usuarios más receptivos, por ello, ten presente las siguientes recomendaciones:

definir público objetivo  
3. Selecciona las palabras clave

Seguramente, partirás de un montón de palabras clave, relacionadas con tus productos y servicios, pero la clave está en la organización y en que seas capaz de ponerte “en la piel” de tus usuarios.
  • Selecciona el conjunto de términos de búsqueda relacionados con tu web y que quieres incluir en tus anuncios.
  • Agrupa las palabras por temas o categorías.
  • Crea listas temáticas concretas para cada tipo de anuncio.
  • Refleja esa misma categorización en tu web y utiliza las mismas palabras clave.
Este conjunto  inicial se irá filtrando, completando y mejorando a lo largo del tiempo, en función de los resultados que vayas obteniendo.


4. Redacta el mensaje y prueba

Un componente fundamental y muchas veces olvidado, es la redacción de los anuncios, tanto por la selección de la Landing Page como por el propio texto. 
Cuando redactes el contenido de tu anuncio:
  • Analiza previamente a tu competencia.
  • Establece diferencias.
  • Destaca las cualidades de tu producto o servicio.
  • Anticipa parte de la información que el usuario se va a encontrar tras su clic. 
Como ejercicio, realiza una comparativa utilizando diferentes términos de búsqueda y comparando los anunciantes que aparecen, en función de los resultados que vayas obteniendo.

5. Mide los resultados 
La posición de los anuncios viene definida por la combinación de tres factores:
  • Lo que estés dispuesto a pagar, en forma de CPC máximo.
  • El factor de calidad de tu anuncio o término de búsqueda en forma de CTR.
  • La calidad de la página de destino. Considerando el primer factor independiente de los otros dos, si pagas más estarás más arriba, pero esta no es la filosofía de Google. Si pagas más estarás más arriba, siempre y cuando los usuarios lo determinen así (mediante su voto o CTR).
Es importante entender que la medición, control y utilización constante de la información generada por el sistema permitirá reconducir y optimizar los resultados de las campañas. Para ello, son cada vez más utilizados sistemas de medición de audiencia como Google Analytics.

Google Adwords

Esta herramienta funciona como un servidor de anuncios, ya  que permite la construcción de una campaña incluyendo su estructura, facturación, selección de palabras clave, redacción de anuncios, condiciones de publicación, control presupuestario, extracción de informes y analítica.

En función de la necesidad, estos sistemas permiten su uso de manera autónoma y no asistida, lo que hace posible la activación de pequeñas cuentas publicitarias, ya sea por parte de PYMES o pequeños negocios con un presupuesto reducido, obteniendo resultados comerciales inalcanzables con otros medios. 

Ten en cuenta que la medición, control y utilización constante de la información generada por el sistema, permitirá reconducir y optimizar los resultados de las campañas, utilizando para ello sistemas de medición de audiencia como Google Analytics.
 
Los sistemas de gestión de anuncios tipo Google AdSense, que permiten a los propietarios de espacios y páginas web de contenido, externalizar la gestión de sus espacios a través de Google. Mediante AdSense, Google se encarga de determinar qué palabras clave son relevantes en el contenido de la página web y seleccionar los anuncios que son relevantes para esas palabras clave. Si el usuario que navega en la página realiza clic en el anuncio, el importe que el anunciante paga, se divide entre Google y el propietario de la página web de contenido.


Ten en cuenta que la medición, control y utilización constante de la información generada por el sistema, permitirá reconducir y optimizar los resultados de las campañas, utilizando para ello sistemas de medición de audiencia como Google Analytics.

El usuario

Pero tanto para el SEO como para el SEM, el aspecto más importante es el usuario que busca. Analicemos brevemente cuál es su papel.

A diferencia del marketing tradicional, donde podemos realizar una segmentación del público objetivo al que queremos dirigirnos,  en el marketing online y mucho más en el marketing en buscadores, no existe un “target” o perfil de usuario definido.

En este caso, lo que nos interesa es cubrir la necesidad de obtener información, por parte de un usuario y la forma de hacerlo es determinando y analizando las palabras clave que podría utilizar para llegar a su objetivo.

Estrategias SEO y SEM

Debemos destacar que cada tipo de resultado, orgánico o de pago, requiere de una estrategia distinta.

En el caso de los resultados orgánicos, hablaremos de optimización en motores de búsqueda o   SEO y en el de los resultados de pago, de marketing de motores de búsqueda o SEM. 

La optimización de motores de búsqueda o  SEO se aplica tanto en la creación de sitios web nuevos, como en  la modificación de sitios ya existentes. Engloba, tanto las actividades como las técnicas destinadas a mejorar el posicionamiento de una página web, en los resultados naturales u orgánicos de un buscador, es decir, que el sitio web aparezca en los primeros resultados de la SERP, con el objetivo de aumentar el número de visitas recibidas.

El marketing de motores de búsqueda o SEM es el conjunto de acciones de marketing que permite promocionar un sitio web, por medio de listados de pago o anuncios en los motores de búsqueda, con el objetivo de mostrar o mejorar el posicionamiento y el retorno de inversión de enlaces patrocinados en buscadores.

A diferencia de las estrategias SEO, en este caso es necesario crear una cuenta en el producto o servicio de publicidad del motor de búsqueda. En el caso de Google, este producto es AdWords.

Resultados de búsqueda

La función de un motor de búsqueda es ayudar a los usuarios a encontrar aquello que buscan online.
Cuando el usuario introduce una palabra o una frase, denominada "consulta“ en el motor de búsqueda, este le devuelve a cambio una serie de resultados, que considera relevantes para la consulta realizada.
Analicemos un poco más, el tipo de resultados que se obtienen.
 
 
resultados de búsqueda
 
 
 
Los resultados orgánicos como los de pago, aparecen como respuesta a la misma consulta realizada por el usuario, pero son independientes entre sí, es decir,  el sistema por el que se  clasifica un resultado orgánico no influye en la obtención de los resultados de pagos, ni viceversa. 

En el caso de Google,  los resultados orgánicos se seleccionan de acuerdo a la relevancia que poseen, con respecto a la consulta del usuario, determinada por más de 200 factores

Para los resultados de pagos, también se utiliza una combinación de factores, aunque distinta a la anterior y en la que además se incluye un determinado nivel de inversión.

Herramienta: SEO for Firefox

SEO For Firefox es un plugin del navegador Firefox, que permite extraer determinada información SEO de una página concreta o incluso obtener una serie de parámetros, de todas las páginas que muestra Google en una página de resultados: PageRank, edad del dominio, ranking Alexa, etc.
 
Sin duda una de las opciones más interesantes que incluye es SEO X-Ray donde, pinchando con el botón derecho sobre la página actual y seleccionando la opción del menú con dicho nombre, es posible obtener una vista superpuesta del sitio con el número de enlaces externos e internos y los encabezados h1, h2, etc...

Linkbuilding

Unos de los  factores más importante o quizás el que más entro del algoritmo de Google, es la popularidad o número de enlaces que recibe nuestro sitio Web. Estos enlaces pueden provenir tanto de sitios Web externos, como de nuestro propio sitio Web. Estos factores también son denominados Factores Offpage.
 
Google supuso una revolución sobre otros motores de búsqueda al incorporar en su algoritmo factores relacionados con los enlaces externos que recibe un sitio Web.
Se puede entender como un sistema de votaciones. Así, cuantos más votos recibía un sitio Web, más relevante era.
La técnica o estrategia para conseguir enlaces se conoce como “linkbuilding” y debe ser una acción a incluir dentro de un proyecto SEO.

La Meta Descripción

Muestra un breve resumen del contenido de la página Web. La descripción debe ser única y no repetirse en ninguna otra página más del sitio Web.

Recomendaciones para una redacción óptima:
  • No debe coincidir con la etiqueta <title>.
  • Es recomendable que la longitud se encuentre entre 150 y 180 caracteres y no contenga caracteres extraños.
  • Las palabras clave seleccionadas deben de ser lo más relevantes posible al contenido de la página, usando en primer lugar aquellas más atractivas e interesantes.
  • Se debe evitar el uso de artículos, preposiciones o nexos de unión (intentando siempre mantener un lenguaje natural), así se maximizará el número de palabras clave relevantes aparecidas.


Consejos para optimizar el Title

Define el título de la página Web. El título debe ser único y no repetirse en ninguna otra página más del sitio Web.
Se considera uno de los factores más importantes a la hora de intentar conseguir un posicionamiento óptimo ya que da una primera idea al motor de búsqueda sobre el contenido de la página. Al mismo tiempo, es el título que identifica a un sitio Web dentro de la página de resultados de los motores de búsqueda, con lo que debe ser atractivo para el usuario.
Recomendaciones para una redacción óptima:
  • La longitud máxima no debe superar los 80 caracteres.
  • No debe contener caracteres extraños.
  • Las palabras clave seleccionadas deben de ser lo más relevantes posible al contenido de la página, usando en primer lugar aquellas más atractivas e interesantes.
  • Se debe evitar el uso de artículos, preposiciones o nexos de unión (intentando siempre mantener un lenguaje natural), así se maximizará el número de palabras clave relevantes aparecidas.
  • Debe colocarse en una posición elevada dentro de la etiqueta <head>.

¿Qué es la página de Error 404?

Es una página que se muestra cuando el contenido al que se está accediendo no está disponible (un enlace incorrecto, la página ha dejado de existir, existe un fallo de programación…).

El formato de esta página debe seguir las recomendaciones propuestas en la creación de un mapa Web, junto con un mensaje que indique que no se ha podido encontrar la página buscada y que se invita a seguir en nuestro sitio Web con el resto de contenidos disponibles.

De esta manera se evita que tanto los usuarios como los robots de búsqueda abandonen el sitio Web una vez se encuentran en dicha situación.

Los robots.txt

El robots.txt es un fichero de texto plano que sirve para poder comunicarse con los robots de búsqueda.
Se pueden incluir los siguientes mensajes en el archivo:
Allow - Disallow:
  • Aviso masivo de lo que queremos que indexe o no.
  • Se pueden incluir URLs o directorios.
Follow - No Follow:
  • Indica si tiene que seguir los enlaces que hay en una página o no.
Index - No Index:
  • Avisa a los buscadores de lo que se quiere indexar y lo que no.

Configurar un Sitemap

El Mapa Web o el Sitemap es una página dentro del sitio Web donde se presentan al usuario (y al mismo tiempo a los robots de búsqueda) un índice de los contenidos disponibles dentro del sitio Web siguiendo una estructura jerárquica para su mejor comprensión.

Los objetivos que debe cumplir este mapa Web son:
  • Bien estructurado y en formato HTML estático.
  • Los nombres de los enlaces deben ser lo más descriptivos posibles, empleando términos relevantes al contenido al que conduce el enlace.
  • Enlazado desde todas las páginas de nuestro sitio Web, en una posición lo más superior posible (normalmente arriba a la derecha), ya que facilita su localización al usuario al mismo tiempo que sería uno de los primeros elementos en encontrar un robot de búsqueda. También puede colocarse en el pie de página si no encaja con el diseño.
  • El hecho de que sea lo más simple posible (logotipo y enlaces a los contenidos, sin tener que mantener el diseño general del sitio Web con los menús de navegación y demás elementos) facilitará un rápido acceso a los contenidos.
  • Se recomienda contenga no más de 100 enlaces, en cuyo caso se incluirían en él las secciones principales y se crearían diferentes mapas Web referenciados desde ahí con los contenidos más interiores (la opción de crear diferentes sitios Web se considerada únicamente necesaria para sitios Web muy grandes con cientos de miles de páginas).
  • Para sitios Web disponibles en varios idiomas, es recomendable generar un mapa Web por idioma, incluyendo un enlace en cada uno de ellos a las páginas Inicio del resto de idiomas.

Consejos sobre el "Head" de una página

Los títulos y descripciones deben ser únicos, no debiendo repetirse entre las diferentes páginas del sitio Web.

La metaetiqueta “keywords” se considera inútil desde hace relativamente poco tiempo, tras un anuncio oficial por parte de Google de su no valoración dentro del algoritmo. Además de aumentar la cantidad de código generado, puede servir a la competencia para conocer de forma directa qué términos se están trabajando dentro de esa página.

No se debe sobreoptimizar (repetición y saturación) esta zona (ni ninguna) de la página, ya que es la primera en ser leída por los robots de búsqueda y podría ser motivo directo de penalización.


Una estructura recomendada manteniendo el mismo orden y tratando de no abusar de los saltos de línea sería:

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="es" lang="es"> <head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset="UTF-8" />
<title>Título de la página</title>
<meta name="description" content="Descripción de la página” />
<meta name="language" content="es" />

// ficheros CSS
// ficheros Javascript
</head>

¿Qué son las URL amigables?

Cuanto más simples sean las URLs más fácil les ponemos el trabajo a los buscadores. Además, si incluimos términos clave en las URLs, estaremos potenciando la relevancia de dicha página para esos términos.

Ejemplo de URL mal formada, o no amigable: 

Página de Carrefour:


Esta  URL no contiene ningún término que identifique el contenido que está mostrando y además tiene parámetros, lo que dificulta el rastreo a los buscadores.
Ejemplo de URL bien formada, o amigable:

La anterior URL es la que corresponde a Hogar/Pequeño Electro >  Planchado > Planchas. Por ello, una  URL amigable sería como esta:

http://www.carrefouronline.carrefour.es/hogar-pequeno-electrodomestico/planchado/planchas 

Con este formato ayudamos a los buscadores a identificar dónde está este contenido, dentro de la organización jerárquica de la página, al tiempo que el usuario también es capaz de intuirlo por los términos de la URL.

Redirección URL canónical

Una dirección canónical representa el nombre del dominio sin incluir las www. Dependiendo de si se utiliza una versión con o sin www, al introducir la no habitual en el navegador debe redirigir a la versión habitual (mediante una redirección del tipo 301).

El motivo de tener configurado correctamente este factor es debido a que los motores de búsqueda consideran de forma distinta una página con y sin www, de modo que se estaría incurriendo en un problema de contenido duplicado.

Consejos:
  • Elegir una de las dos formas para mostrar nuestro dominio (con o sin www). 
  • Realizar la redirección de la URL canónical a nivel de configuración del servidor.
  • Indicar el dominio preferido (versión con www en este caso) desde herramienta Google Webmaster Tools. Para ello, ir a Configuración > Configuración y marcar la segunda opción “Mostrar URL como www.nombredominio.extension”. Esta acción únicamente puede hacerse desde la cuenta propietaria del dominio.

¿Cómo escoger el dominio más adecuado?

El dominio es uno factor muy importante para los buscadores y la primera tarea es elegir uno lo más óptimo posible. Para ello, las primeras recomendaciones para seleccionar un dominio son:

  • Siempre que sea posible es recomendable adquirir un dominio que contenga una palabra clave. Sin embargo, a veces no es posible por la necesidad de que aparezca nuestra marca
  • Si necesitamos adquirir un dominio compuesto por varios términos es recomendable que no utilice caracteres extraños. En caso de ser imprescindible separarlos lo haremos con guión medio ( - ). 
  • La extensión se suele elegir en función del público objetivo general. No obstante siempre es conveniente contar con la extensión .com del dominio. Si tenemos la .com podremos añadir también la extensión .es si nuestro negocio va dirigido a España y después ver cuál de las 2 preferimos.  
Si tienes dudas con la elección de tu dominio escríbenos a info@grupomarketingonline.com

Factores de Indexabilidad y Relevancia

Factores de Indexabilidad

Un robot de búsqueda invierte un determinado de tiempo en rastrear nuestro sitio web. Cuanto más fácil se lo pongamos, mayor cantidad de contenidos va a poder leer y por lo tanto, valorar. Cuanto mayor sea el número de obstáculos que encuentre en su camino, finalizará ese tiempo que nos ha asignado y abandonará el sitio Web, hasta la siguiente vez que considere pasar.

Algunos de los principales factores de indexabilidad son los siguientes: 
  1. Dominio 
  2. Redirección URL canónical
  3. URLs amigables
  4. Estructura general del <head>
  5. Mapa Web
  6. Robots.txt
  7. Página 404

Factores de Relevancia

Son aquellos factores que mejoran la relevancia de un sitio y están relacionados directamente con las keywords que se han seleccionado para optimizar el sitio Web. 

Algunos de los principales factores de relevancia son:
  1. Palabras clave en URL
  2. Title
  3. Meta Description
  4. Encabezados
  5. Atributo Alt en Imágenes
  6. Anchor text en enlaces
  7. Contenidos optimizado

Tipología de búsquedas en Internet

CONSULTAS TRANSACCIONALES: Son aquellas consultas que reflejan la intención a realizar una acción determinada. 
Las realiza el usuario que quiere comprar algo, como un billete de avión, o también ver un vídeo, descargar un programa, etc.
 
CONSULTAS INFORMATIVAS:  Son aquellas consultas para tratar de aprender algo, encontrar la respuesta a una demanda de información. Es decir, se busca un tema concreto o un hecho específico. Por ejemplo saber el año en que nació Cervantes o encontrar restaurantes vegetarianos en Lisboa.
 
CONSULTAS DE NAVEGACIÓN: Son las consultas que realiza un usuario para encontrar una página Web o un dominio determinado. Atienden a búsquedas como “Youtube” o “Iberia”. Este usuario lo que quiere es entrar en esa página concreta.

¿Cómo buscan los usuarios en Internet?

Hoy vamos a revisar las nociones básicas acerca del comportamiento de los usuarios en un buscador.
1. Un usuario tiene una necesidad de respuesta, solución o información.

2. Expresa la necesidad en una serie de palabras y frases, conocidas como "una búsqueda".

3. Escribe la consulta en un motor de búsqueda.

4. El buscador le ofrece un conjunto de resultados y obliga al usuario a comparar entre ellos.
Proceso de búsqueda de un usuario en un buscador

5. El usuario pulsa en uno de los resultados.

6. Lee y analiza para encontrar una solución, o un enlace a esa solución.

7. Si no responde a su duda, vuelve a los resultados de búsqueda y pulsa sobre otro enlace, o si no encuentra ninguno que le convenza…

8.  … realiza una nueva búsqueda. 
Fuente: Seomoz

¿En qué consiste el Rastreo de un buscador?

El proceso de rastreo es aquel en el que la araña, bot o robot del buscador (software) es capaz de seguir links para navegar de una página a otra y así visitar las páginas web.  
Los buscadores seguirán visitando nuestras páginas periódicamente, para comprobar si han sufrido cambios y actualizar la información que poseen de ellas.
El proceso de rastreo es similar a leer la información disponible en Internet. A través de los links son capaces de llegar a los miles de millones de documentos enlazados.
Nosotros debemos facilitar este proceso de rastreo, teniendo en cuenta muchos de los factores onpage y offpage, para que los buscadores tengan bien considerada nuestra página Web.

La importancia de los buscadores para el SEO

Prácticamente cualquier persona que tenga un ordenador, ha utilizado por lo menos una vez el buscador Google. De hecho, multitud de personas todavía tienen en su cabeza que Internet es Google.
Este buscador ha cobrado en nuestras vidas tal protagonismo, que recurrimos a él para que nos haga falta, como por ejemplo:
  • Buscar información sobre un determinado tema.
  • Realizar la reserva de algún servicio o compra de algún producto.
  • Disfrutar de tiempo de ocio a través de juegos o compartir experiencias con familiares, amigos o incluso personas desconocidas.
En España se habla sobre todo de Google, a pesar de que existen más como Bing, Yahoo, etc. Y aunque en Europa, Google supere en la mayoría de países el 95% del volumen de búsquedas, no conviene olvidar que existen otros países donde Google . 

Dada la importancia que tienen los buscadores en nuestras vidas, si tenemos un sitio Web, debemos aparecer en ellos. Justamente a esto, es lo que hace un SEO. 

De las siglas inglesas un SEO se dedica a preparar un sitio Web para que y ayudarlo a escalar posiciones en los resultados orgánicos, para aquellas búsquedas en las que se desea aparecer.

Acciones para mejorer la presencia online

Aquí os dejamos algunas acciones que tenéis que tener en cuenta a la hora de mejorer vuestra presencia en Internet.

  • Crear un blog corporativo y situarlo en un subdominio.
  • Crear perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter y MySpace).
  • Crear perfiles en redes de nicho.
  • Crear nuestra propia red social a travéz de herramientas de redes sociales de marca blanca (ning) y dotarla del correspondiente nombre de dominio incluyendo el nombre de la marca o empresa.
  • Crear una wikipedia alojada en un subdominio.
  • Crear una Googlepage con información corporativa.
  • Crear páginas sobre nuestra en empresa en los sitios webs de nuestros partners y optimizadas para buscadores.
Si tienes preguntas, escríbenos a info@grupomarketingonline.com

Claves para comenzar un proyecto SEO

¿Vas a comenzar un proyecto SEO en tu página web y no sabes por dónde empezar? Grupo Marketing Online te da las claves:

Es necesario tener claro quiénes son las personas implicadas en el proyecto: sus cargos, sus contactos y cómo se va a establecer la relación entre todas las partes.
El objetivo en todo momento debe ser la transmisión correcta de la información del proyecto y que llegue a las personas responsables para que puedan asimilar dicha información de la forma más rápida.
 
Todas las partes implicadas en un proyecto SEO, deben tener claro a dónde se quiere llegar, una vez realizado el proyecto.
Por ello, antes de arrancar un proyecto es imprescindible saber qué responsabilidades tiene cada parte para poder comprobar dónde se “atasca” el proyecto o por qué no se consiguen los objetivos planteados.
 
Este punto está muy relacionado con los objetivos ya que es necesario ser realistas a la hora de definirlos ya que dependen directamente de los recursos disponibles. Por ello, es imprescindible conocer qué recursos se disponen para poder plantear unos objetivos alcanzables. Siempre que sea posible, conviene conseguir una planificación de los recursos disponibles para poder plantear las tareas en el momento adecuado. Esto hará ahorrar tiempo y esfuerzos a todos los implicados en el proyecto. Muchas veces es muy complicado de definir antes de arrancar el proyecto, pero es interesante hacer una estimación aunque después se modifique.
 
¿Se conoce perfectamente el sitio Web de estudio y todos los dominios / subdominios que podrían estar implicados durante el desarrollo del proyecto?
A veces nos podemos encontrar que, una vez iniciado el proyecto aparecen nuevos dominios que no conocíamos, pero que son del cliente. Lo idóneo es que se nos facilite un listado de dominios existentes y así se pueda revisar e incluirlo en nuestra planificación del proyecto. De esta forma se evitarán muchas sorpresas que a veces no son nada agradables.

Si estás interesado en contratar un proyecto SEO con nosotros escríbenos a info@grupomarketingonline.com