¿Para que utilizan las empresas Twitter?

Estos son los usos más habituales:

1. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse sustancialmente para su inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple propaganda, lo que generaría el rechazo de los posibles seguidores. Este es el principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter. Según un estudio de Burson-Marsteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.
Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atracción de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa temática.

2. Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean  problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes.
Relacionado con lo anterior, cada día se emplea más Twitter para "palpar el ambiente" y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas  relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el  Bank of America.

3. Comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta  para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para  tuitear cada vez que alguien compra algo  y otro para seguir  todo tipo de ofertas.

4. Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versión de uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan Telefónica I+D o Red.es.

5. Realizar pagos. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter.

¿A qué se debe el éxito de Twitter?

La principal característica de Twitter es su simplicidad. Escribir frases de no más de 140 caracteres está al alcance de cualquiera y más aún si su particular informalidad permite el uso de todo de abreviaturas, al igual que sucede en el mundo de los SMS. La web también es tremendamente sencilla, pues tan sólo tiene una caja de texto en la que escribir. No hay que acostumbrarse a un interfaz mucho más complejo, como sí sucede en redes sociales más sofisticadas.

En segundo lugar, Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios, que pueden sentirse casi como si  estuvieran juntos físicamente, aunque tan sólo estén unidos por un ordenador o móvil. Dicho de otra forma, Twitter genera cuadrillas de personas que se leen entre sí y que, por tanto, se sienten más cercanas. La reciprocidad intrínseca al sistema de Followers (seguidores) y Followed (seguidos) genera todavía más conexión entre las personas.

Y en tercer lugar, su poder de movilización es extraordinario, tal y como ha quedado demostrado recientemente en Irán, al actuar como agregador de estudiantes que protestaban contra el funcionamiento electoral. En ámbitos más mundanos, la capacidad de Twitter para extender rumores lo convierten en una impresionante plataforma de "cotilleo". No hay que olvidar que la comunicación es una necesidad humana.

Estrategias Social Media

Las redes sociales surgen como nuevas herramientas o espacios de comunicación entre personas.
Dentro de esa comunicación entre personas se habla (y mucho) de productos de consumo, de servicios que prestan las empresas, de acciones de las marcas,... Pero no sólo de grandes empresas,también compartimos si nos ha gustado un restaurante, si tiene buenas vistas un hotel o si nos ha estafado una inmobiliaria.
Lo que está claro es que la publicidad más eficaz es que alguien conocido te haga una recomendación y la segunda más eficaz que otros usuarios, aunque no sean conocidos, te expliquen sus esperiencias con un producto, marca o servicio. Nos fiamos más de otros usuarios que de lo que nos digan las marcas.
La Reputación online pasa a ser un activo muy importante para las compañías.
A medida que se han ido popularizando y haciéndose las páginas más visitadas en Internet, por encima de los buscadores, las empresas han querido formar parte y estar en ese espacio de de comunicación para hacer llegar sus mensajes (y así vender más, fin último de toda empresa).
Ha surgido un nuevo paradigma que muchas empresas todavía no están entendiendo. Los mercados se han convertido en conversaciones. 

Los usuarios no se hacen seguidores de una marca sólo para que ésta lance mensajes publicitarios.
Losconsumidores, buscan en las empresas que sean transparentes,aporten contenidos relevantes,que escuchen sus necesidades y den respuesta a sus dudas o inquietudes.
Para los consumidores el objetivo debería ser que las empresas ofrezcan una cara humana y que no conviertan les redes sociales en un centro de negocio. Las empresas deben tener como objetivo el hacer
llegar sus mensajes, generar ruido incentivando el boca a boca entre los usuarios, hacer que éstos se sientan vinculados con las marcas, tener una mayor relación con los consumidores,dar respuesta a los problemas que puedan surgir con la atención al cliente, en definitiva, crear un diálogo (eso implica bidireccionalidad) entre marcas y seguidores.

¿Y Cómo se consigue todo eso? Implicándose, con una estrategia, esfuerzo y paciencia. 

1. El primer paso debería ser nombrar un responsable de comunicación en las redes sociales, o sea, un Social Media Manager o Community Mager que se encargue de publicar los contenido e interactuar con los seguidores. No significa que deba ser el único que genere contenidos,debería ser responsabilidad de todos los departamentos crear contenidos pero sí debe ser la persona que lo centralice y sea la única voz de la  empresa. Personalizar la marca poniéndole una cara para lograr la confianza que requieren los consumidores.

2. El segundo paso es definir quién queremos que sea nuestro target.Tener claro a quién nos vamos a dirigir
nos ayudará a ofrecer lo que espera de nosotros.

3. Como en cualquier acción de Marketing que hagamos hemos de decidir cuál es el objetivo que buscamos
en las redes sociales. En muchos casos se busca únicamente hablar del producto o servicio de la compañía o bien convertirse en una empresa de referencia que comparte mucha información útil para los consumidores. Debemos marcar unas métricas para saber si estamos acercándonos al objetivo o no.
Existen muchas herramientas que nos ayudarán a seguir las conversaciones referentes a nuestras marcas o productos, medir nuestros seguidores o la viralidad de nuestros contenidos.

4. Con lo objetivos claros debemos pensar cómo medirlos.Existen muchas herramientas que nos ayudarán a seguir las conversaciones referentes a nuestras marcas o productos, medir nuestros seguidores o la viralidad de nuestros contenidos. 

5.Generar contenidos que realmente puedan interesar a nuestra audiencia. No debemos publicar todo lo que llegue a nuestras manos, debemos filtrar muy bien la información.

6. Que sean contenidos exclusivos para ese público. No hace falta volcar nuestras newsletters o todo el contenido de la web, cuando quiera n eso ya irán a nuestra página. Nuestros seguidores buscan algo más en las redes sociales.

7. El lenguaje y el tipo de mensaje depende también de la red social donde estemos trabajando. No debemos publicar la misma información y de la misma manera en nuestro blog, en nuestro Facebook o en nuestro Twitter. Cada red tiene un formato, un lenguaje y unas “reglas” que debemos intentar seguir.

8. Ofrecerles alguna ventaja por ser seguidores. Qué ganan nuestros fans por serlo? Contenidos exclusivos, adelantos de nuevos productos y servicios, descuentos, sorteos... 

9. Dar más protagonismo a los consumidores, generar un diálogo con ellos, incentivar la participación y dejar que sean los propios consumidores los que hablen por las marcas.

10. Dar una respuesta a todas las consultas que nos hagan, no dejemos a nadie sin una contestación. 

11. También es importante agradecer (personalmente, si puede ser) esas consultas, aportaciones o redifusión de nuestros mensajes.

12. Para lograr que los consumidores tengan confianza, las marcas han de ser honestas y transparentes. Por lo general los consumidores perciben que las marcas prefieren esconderse detrás de las políticas de empresa y procedimientos que admitir sus errores o deficiencias. 

13. Una comunicación simple y directa , puede ser uno a uno o general para toda la audiencia si es  necesario. Utilizando un lenguaje coloquial, nuestros seguidores no quieren que les hablen constantemente con tecnicismos o utilizando un lenguaje comercial. 

¿Necesita un Community Manager? Escríbeme a info@grupomarketingonline.com 

La profesión de Community Manager

Community Manager, es la frase que esta en boca de muchas personas alrededor del mundo; que esta dando de que hablar, ya que las empresas deben de encontrar las pautas y técnicas necesarias para darse a conocer a lo largo y ancho del internet y más allá de todo esto empatizar con sus clientes potenciales, gracias a las técnicas extensas y muy puntuales los nuevos profesionales del marketing han tenido que aumentar sus arsenal de técnicas del marketing tradicional para adaptarse a la nueva era del social media o en pocas palabras (Marketing en Redes sociales).

Los community manager, son los encargados de velar por la reputación, creación de nuevas estrategias online y hacer que una marca penetre dentro de la mente del consumidor, ya que los nuevos medios de comunicación le han permitido al publico hacer llegar de una manera más rápida sus opiniones y sugerencias a los creadores de productos y dueños de empresas.

Hoy en día, las empresas logran reducir sus costos de inversión publicitaria, gracias al surgimiento de las redes sociales, donde la inmensa mayoría de la población mundial esta activamente e interconectada ya sea desde cualquier dispositivos móvil u ordenador de escritorio, donde minuto a minuto se crean actualización de estado de personas que están en centros comerciales disfrutando de un sabroso helado o incluso personas que se encuentran escalando montañas, estamos en la era del exhibicionismo, donde todos queremos contar algo al mundo.

He aquí donde entra en función el profesional o experto community manager en organizar todas estas personas en bases de datos o comunidades que causen enganche sobre una afición en especifico y de esta manera permitir que las empresas aumenten sus ingresos gracias al poder de internet.

El Community manager llego para quedarse siempre y cuando realice correctamente sus funciones, dentro de la empresa que brinda sus servicios.

Breve historia de Twitter

Posiblemente es la herramienta de microblogging más popular por el número de usuarios que la utilizan. Se basa en enviar mensajes de texto respondiendo a la pregunta ¿Qué estás haciendo?
Se trata de un servicio que conjuga el concepto del blog (diario personal en el que el autor va publicando contenidos en orden cronológico) con el de la mensajería instantánea (sistemas de comunicación que nos permiten en internet mantener conversaciones en tiempo real con otros usuarios), permitiendo escribir  mensajes (que se pueden escribir desde un sitio web, desde un sistema de mensajería instantánea, a través de un mensaje de texto o mediante aplicaciones desarrolladas con esta finalidad), dirigidos a otros usuarios
que utilicen este servicio.

Historia

Esta plataforma nació, a principios del año 2006 de la forma en la que nacen los grandes inventos: casi por casualidad. Sus fundadores trabajaban en una empresa de podcasting llamada Odeo. A pesar de contar entre sus miembros con personas como Evan Williams (que años antes había fundado y luego vendido a Google una de las principales plataformas de blogs, Blogger), la compañía no pasaba por buenos momentos, con una fuerte competencia.

De esta forma entraron en un proceso en búsqueda de nuevos productos y servicios que ofrecer. Durante este proceso, como nos cuenta uno de sus fundadores, @dom, una de las ideas que nació fue crear un servicio de SMS que permitiera comunicarse entre personas que formaran parte de un grupo. Se trataba de crear un sistema sencillo que permitiera enviar un sms con cualquier información no a un solo usuario sino a varios a la vez.

La idea gustó y se seleccionó como uno de los proyectos a trabajar: el 21 de marzo de 2006 se creó la versión 0.1 de este servicio. Su nombre original, TWTTR, respondía a que en Estados Unidos los números para enviar SMS son de cinco cifras, en su caso el 10958. Durante los primeros meses sólo las personas que trabajaban en el proyecto y sus familiares tuvieron acceso a este servicio que ya desde el inicio ellos mismos calificaron como “addictive”.

Unos meses más tarde los fundadores de Twitter dejaron Odeo (era difícil mantener a flote la empresa pero todavía más explicar la utilidad y futuro de Twttr) y en Mayo de 2006 crearon Obvious Corp, una incubadora de nuevos proyectos donde Twttr era su principal activo. En este momento suceden dos hechos relevantes:
Cambia de nombre para convertirse en Twitter.
Se decide limitar los mensajes a 140 caracteres (originariamente no existía esta limitación ya que cuando se enviaba un SMS de más de 160 caracteres el operador lo cortaba en dos o más mensajes pero para evitar que se pudiera perder información se limita a 140, dejando los 20 restantes para el nombre de usuario).
Pero el gran momento estaba por llegar, la puesta de largo de Twitter se produjo en marzo del año 2007 cuando ganaron el South by Southwest Award en la categoría de blog y como nos recuerda la Wikipedia, el CEO de Twitter en aquél momento, Jack Dorsey, recogió el premio diciendo “We’d like to thank you in 140 characters or less. And we just did!”. En este momento ya existía la versión web de Twitter, de forma que la comunicación ya no se hacía, necesariamente, a través de SMS.

Desde ese instante se inició un crecimiento exponencial del servicio llegando a convertirse en la principal plataforma de nanoblogging hasta el momento, tanto en uso como en número de usuarios.